Reklamationsordnung für Reinigungsdienstleistungen bei VIP REINIGUNG SCHWEIZ – fair, sicher, verbindlich

Reklamationen nur mit Beweisen und innerhalb 12 Stunden – unsere Qualität ist dokumentiert

Reklamationsordnung – VIP REINIGUNG SCHWEIZ

REKLAMATIONSORDNUNG

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen und den Ablauf für Reklamationen im Zusammenhang mit Reinigungsdienstleistungen, die von VIP REINIGUNG SCHWEIZ in der Schweiz erbracht werden.
Unser Ziel ist es, höchste Qualität und transparente Abwicklung sicherzustellen.
Unberechtigte oder missbräuchliche Reklamationen werden grundsätzlich zurückgewiesen.

2. Vorher-Nachher-Dokumentation

Jede Dienstleistung wird durch Fotos und Videos vor und nach der Reinigung dokumentiert.

Der Kunde kann das Ergebnis vor Ort persönlich prüfen oder erhält die Dokumentation elektronisch (E-Mail oder WhatsApp).

Diese Nachweise gelten als verbindlicher Beleg für den Zustand des Objekts und die erbrachte Leistung.

3. Reklamationsfrist und Meldung

Reklamationen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Beendigung der Dienstleistung schriftlich oder per E-Mail erfolgen.

Nach Ablauf dieser Frist gilt die Leistung automatisch als mängelfrei akzeptiert.

Es obliegt dem Kunden, alle Mängel klar, nachvollziehbar und mit Beweisfotos zu dokumentieren.
Unvollständige, verspätete oder unbelegte Reklamationen werden nicht berücksichtigt.

4. Was kann reklamiert werden?

  • Nachweisbare, offensichtliche Reinigungsmängel (z. B. grob übersehene Flächen)

  • Nichteinhaltung des schriftlich vereinbarten Leistungsumfangs

  • Verstoss gegen explizit gebuchte Zusatzleistungen (z. B. Teppichreinigung)

5. Was ist grundsätzlich von der Reklamation ausgeschlossen?

  • Subjektive Einschätzungen ohne Beweis („es riecht", „wir haben es uns anders vorgestellt")

  • Altverschmutzungen, Beschädigungen oder Spuren, die mit gängigen Mitteln nicht entfernbar sind

  • Spätere Veränderungen oder Verschmutzungen nach Abschluss der Reinigung

  • Mängel, die bei Übergabe nicht gemeldet wurden

6. Reklamationsbearbeitung

Bei nachweislich begründeter Reklamation erfolgt eine kostenlose Nachbesserung innerhalb von 48 Stunden (nach Vereinbarung).

Bei unbegründeten, unbelegten oder erkennbar missbräuchlichen Reklamationen wird eine Bearbeitungs- und Anfahrtsgebühr von CHF 100.- verrechnet.

Wiederholte oder haltlose Beschwerden können zur Beendigung der Geschäftsbeziehung führen.

7. Schutz von VIP REINIGUNG SCHWEIZ

Alle Mitarbeitenden sind verpflichtet, Reinigungsergebnisse präzise zu dokumentieren.

Diese Aufnahmen dienen ausschliesslich dem internen Beweis im Reklamationsfall.

Kundendaten, Adressen und Bilder werden nie veröffentlicht - die Vertraulichkeit ist vertraglich zugesichert.

8. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung gilt ab dem 01. August 2025 und ist Bestandteil jedes erteilten Auftrags.

Mit der Auftragserteilung erkennt der Kunde diese Bedingungen vollumfänglich an.

Für alle Fragen zur Reklamation oder Zahlungsabwicklung besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie uns persönlich.

Mobil & WhatsApp: +41 77 987 06 66 | info@vipcleaning.ch

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