Reklamationsordnung für Reinigungsdienst in der Schweiz – vipcleaning.ch

Reklamationsordnung – vipcleaning.ch Reinigungsdienst

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen und den Ablauf für Reklamationen im Zusammenhang mit Reinigungsdienstleistungen, die von vipcleaning.ch in der Schweiz erbracht werden.
Unser Ziel ist es, maximale Kundenzufriedenheit und höchste Qualität sicherzustellen.

2. Vorher-Nachher-Dokumentation

Jede Dienstleistung von vipcleaning.ch wird mit Fotos und Videos dokumentiert („vorher" und „nachher").
Der Kunde kann das Ergebnis vor Ort persönlich kontrollieren oder erhält die Dokumentation elektronisch (per E-Mail oder WhatsApp).
Diese Nachweise dienen der Qualitätssicherung und der Vermeidung von Missverständnissen.

3. Reklamationsfrist und Meldung

  • Reklamationen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Abschluss der Reinigung schriftlich oder per E-Mail erfolgen.

  • Nach Ablauf dieser Frist gilt die Dienstleistung als mängelfrei erbracht.

  • Der Kunde muss die Reklamation mit einer genauen Problembeschreibung und Beweisfotos einreichen.

4. Was kann reklamiert werden?

  • Nachweisbare, offensichtliche Mängel (z. B. nicht gereinigte Bereiche)

  • Nichteinhaltung des vereinbarten Leistungsumfangs

  • Verstoss gegen individuell vereinbarte Zusatzleistungen

5. Was kann nicht reklamiert werden?

  • Subjektive Einschätzungen ohne objektiven Beweis (z. B. „es riecht noch", „ich finde, es hätte sauberer sein können")

  • Schäden oder Verschmutzungen, die durch den Zustand der Oberflächen bedingt sind und nicht mit üblichen Reinigungsmethoden entfernt werden können (z. B. alte Flecken, Kratzer, beschädigte Oberflächen)

  • Veränderungen, die nach unserer Dienstleistung durch unsachgemässe Nutzung verursacht wurden

6. Reklamationsbearbeitung

  • Bei berechtigten Reklamationen bietet vipcleaning.ch schnellstmöglich eine kostenlose Nachbesserung an

  • Bei unbegründeten Reklamationen behalten wir uns das Recht vor, eine Anfahrts- oder Bearbeitungsgebühr zu verrechnen

7. Schutz des Dienstleisters

  • Alle Mitarbeitenden von vipcleaning.ch sind verpflichtet, die Reinigungsergebnisse zu dokumentieren

  • Die Aufnahmen dienen ausschliesslich als Nachweis im Falle einer Reklamation

  • Adressen, Namen oder persönliche Daten unserer Kunden werden niemals veröffentlicht

8. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung ist ab dem 30. April 2025 gültig und wird vom Kunden mit Auftragserteilung anerkannt.

  • Die Reklamationsordnung im Detail finden Sie unter Reklamationsrichtlinie.

  • Wenn Sie Fragen zu Bedingungen oder Zahlungen haben, besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite.

  • Sie möchten ein persönliches Gespräch? Schreiben Sie uns über die Kontaktseite.

Ihr Anliegen ist bei uns in besten Händen. Treten Sie mit uns in Kontakt für professionelle Unterstützung.

Mobil: +41 77 987 06 66 | WhatsApp: +41 77 987 06 66 | Email: info@vipcleaning.ch

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